Veelgestelde vragen

U kunt bij Goudonline.nl eenvoudig een online bestelling plaatsen. Onze prijzen worden iedere 10 seconden bijgewerkt, dus u bestelt altijd tegen de actuele koers. Uiteraard kunt u ook een afspraak maken op een van onze 11 locaties.

Hieronder het bestelproces stapsgewijs uitgelegd:

1. Plaats het artikel van uw keuze in uw winkelmand.
2. Log in op uw account of vul uw gegevens in.
3. Kies uw aflevermethode. U kunt de bestelling volledig verzekerd thuis laten bezorgen, af laten leveren bij uw lokale PostNL-punt, of afhalen op een van onze 11 locaties.
4. Kies uw betaalmethode: iDEAL of bankoverschrijving. (Wilt u contant betalen? Neem dan contact op met de klantenservice om een afspraak te maken op een van onze locaties.)
5. Zodra het product klaar is voor uitlevering, nemen wij contact met u op. Heeft u gekozen voor verzending via PostNL of een koerier? Dan ontvangt u de zendinformatie per mail. Heeft u gekozen voor afhalen? Dan nemen wij contact met u op voor een afhaalafspraak.

Ja, direct na betaling ontvangt u van ons een bevestiging per mail.

U ontvangt direct na uw bestelling een bevestiging van ons per mail. Zodra uw bestelling klaar is voor uitlevering, ontvangt u per mail de zend- of afhaalinformatie.

Nee, er zijn geen verborgen kosten. De prijzen worden iedere 10 seconden ververst op onze website. Naast de prijzen voor het edelmetaal rekenen wij alleen kosten afhankelijk van uw keuze voor afhalen of verzenden.

• Verzekerde verzending tot €1.000 via PostNL: €9,95
• Verzekerde verzending vanaf €1.000 tot €10.000 via PostNL: €14,95
• Kosten afhalen hoofdvestiging (Groningen): gratis
• Bestelling afhalen op locatie (op afspraak): €25,00
• Verzending via privékoerier (bestellingen vanaf €10.000): €80,00

Ja, u kunt een afspraak maken om een bestelling te plaatsen. Het is echter niet mogelijk om de bestelling direct mee te nemen, omdat deze om veiligheidsredenen op een centrale locatie wordt opgeslagen.

Ja, dit is mogelijk tot €9.990,00 per persoon per maand. Op de factuur wordt dan “balieverkoop” genoteerd.

De bank rekent ons kosten voor het verwerken van contant geld. Daarom zijn wij genoodzaakt deze kosten door te berekenen aan de klant. Wij rekenen hiervoor 1%.

Bij Goudonline.nl kunt u betalen met contant geld, via iDEAL of per bankoverschrijving.

• Contant betalen: maximaal €9.990 per maand
• Betalen via iDEAL: tot €50.000
• Bankoverschrijving: vanaf €50.000

Tip: Controleer uw betaallimiet op uw bankrekening. Als uw limiet verhoogd moet worden, kan dit tot 4 uur duren.

Edelmetaal is een koersgerelateerd product dat afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten, waar de verkopende partij geen invloed op heeft. Hierdoor kan er wettelijk geen gebruik worden gemaakt van het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd). Bestellingen kunnen daarom, ongeacht de koers, niet worden gewijzigd of geannuleerd.

Wij versturen direct na betaling een bevestigingsmail. Mocht u deze niet ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:

1. Wacht 5 minuten en herlaad uw mailbox.
2. Controleer uw spam/ongewenste e-mail.
3. Neem contact op met onze klantenservice via:
   • E-mail: klantenservice@goudonline.nl
   • Telefoon: 085-7732733

Dit kan bij ons tot €9990 per maand. Op de factuur wordt dan balieverkoop genoteerd.

De bank rekent ons helaas kosten voor het verwerken van contant geld. Hierdoor zijn wij genoodzaakt deze door te berekenen aan de klant. Wij rekenen hier 1% voor.

Bij Goudonline.nl kunt u betalen met contant geld, via iDEAL of per bankoverschrijving. Contant betalen is mogelijk tot maximaal €9.990 per maand. Via iDEAL kunt u bedragen tot €50.000 betalen, terwijl bedragen vanaf €50.000 via een bankoverschrijving voldaan kunnen worden. Tip: Houd rekening met een betaallimiet op uw bankrekening. Als uw limiet verhoogd moet worden, kan dit tot 4 uur duren.

Voor zowel advies, inkoop als verkoop werken wij uitsluitend op afspraak. Wij bewaren onze voorraad op een externe beveiligde locatie. U kunt zowel telefonisch als per mail hier een afspraak maken.

Geen probleem! Uw bestelling wordt dan afgeleverd bij het dichtsbijzijnde pakketpunt bij u in de buurt. Vervolgens heeft u één week de tijd om uw pakketje met een geldig legitimatiebewijs af te halen.

Alle verzending zijn te volgen met track&trace. Dit geldt ook voor ons taxatiepakket

Wij werken uitsluitend op afspraak en bewaren onze voorraad op een externe beveiligde locatie.

Indien de producten op voorraad zijn, dan streven wij ernaar om deze binnen één week bij u af te leveren. Indien de producten niet op voorraad zijn dan staat de levertijd onder het product vermeldt.

Verzekerde verzending tot €1.000 via PostNL: €9,95.
Verzekerde verzending vanaf  €1.000 tot €10.000  via PostNL: €14,95.
Bestelling afhalen op locatie: € 25,00. (Op afspraak)
Verzending via Prive koerier: € 80,00. (Bestellingen vanaf €10.000)

Dit kan op 1 van onze 11 locaties. Hiervoor brengen wij €25,00. in rekening. U Kunt hiervoor kiezen tijdens het afrekenen in uw winkelwagen.

Bij Goudonline.nl bieden wij op alle producten die bij ons zijn gekocht ongeacht de koers een terugkoopgarantie. Zo bent u er altijd van verzekerd dat u uw edelmetaal weer makkelijk kunt verkopen tegen een scherpe prijs.

Alle producten in onze webshop zijn LBMA-geaccrediteerd. Hiermee bent u verzekerd dat uw edelmetaal voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en wereldwijd verhandelbaar zijn.

Edelmetaal is een koers gerelateerd product die afhankelijk is van schommelingen op de financiele markten waar de verkopende partij geen invloed op heeft. Hierdoor kan er wettelijk geen gebruik worden gemaakt van het herroepingsrecht(14 dagen bedenktijd). Ongeacht de koers.

U kunt deze hier vinden.

Dit kan gratis via het aanvraagformulier op onze site. Of u kunt bellen naar onze klantenservice.

Voor het aanvragen en verzenden van het taxatiepakket brengen wij geen kosten in rekening. Ook brengen wij geen taxatiekosten in rekening.

Jazeker! Wij hebben een samenwerking met PostNL. Dit houdt in dat uw goud niet in de brievenbus hoeft, maar dat u gratis via elk PostNL-punt uw goud per pakketpost met track & trace naar ons antwoordnummer kunt verzenden. U krijgt van PostNL een verzendbewijs(kwitantie) met het gewicht erop. Met dit verzendbewijs is uw goud automatisch verzekerd tot 30 gram per taxatiepakket. Deze verzekering is altijd gratis inbegrepen.

Zeker! Bij Goudonline.nl kunt u altijd het goud wat u niet aan ons wilt verkopen terugvragen. Na de taxatie heeft u 5 dagen retourrecht (bedenktijd). Hier brengen wij enkel de verzendkosten en verzekeringskosten  (€9,95) per pakket voor in rekening

Bij Goudonline.nl is de inhoud per taxatiepakket automatisch verzekerd tot 30 gram. Deze verzekering is altijd gratis inbegrepen. Door onze samenwerking met PostNL wordt uw taxatiepakket veilig per pakketpost aan ons verstuurd. Mocht in het meest onwaarschijnlijke geval uw zending toch kwijtraken, dan vergoeden wij de schade onder de volgende voorwaarden:

De verzekerde kan een PostNL verzendbewijs (kwitantie) aantonen. Op deze kwitantie staat het gewicht dat door PostNL bij de verzending is geregistreerd. Goudonline.nl keert altijd de taxatiewaarde op basis van dit gewicht minus taxatiepakket uit. Wij gaan hierbij altijd uit van 14 karaat tenzij u kan aantonen dat het om een hoger karaat gaat, dan wordt de taxatiewaarde uitgekeerd op basis van dat karaat. Om hiervoor in aanmerking te komen hebben wij foto’s nodig van de keurtekens die op het voorwerp staan.

Bij Goudonline.nl is de inhoud per taxatiepakket automatisch verzekerd tot 30 gram goud. Deze verzekering is gratis inbegrepen. Indien uw goud meer dan 30 gram weegt, kunt u een extra taxatiepakket aanvragen en uw goud verspreid over 2 pakketten naar ons toezenden of een afspraak inplannen om langs te komen op 1 van onze locaties voor een vrijblijvende taxatie.

Twijfelt u over de waarde van uw goud? Gebruik dan onze calculator of neem contact op met de klantenservice zodat u zeker weet dat u goud volledig verzekerd is.

Zodra wij uw goud hebben ontvangen gaan wij diezelfde dag het karaat en het gewicht vaststellen. Vervolgens krijgt u direct per mail een offerte met de waarde van uw goud en betalen wij na akkoord het bedrag binnen 24 uur (met uitzondering van weekenden en feestdagen) uit.

De zuiverheid van uw goud wordt aangeduid in “karaat”. Hoe zuiverder uw goud, hoe hoger het karaat. Bij puur goud spreekt men van 24 karaat, welk staat voor 99,99% fijn goud. De karaat aanduiding treft u door middel van een persstempel (in geval van 24 karaat “999”) op uw gouden voorwerp. Hieronder zetten we de verschillende aanduidingen voor u uiteen:

8 karaat: 33,3% zuiver goud (aangeduid met 333)
14 karaat: 58,5% zuiver goud (aangeduid met 585)
18 karaat: 75,0% zuiver goud (aangeduid met 750)
20 karaat: 83,3% zuiver goud (aangeduid met 833)
21,6 karaat: 90,0% zuiver goud (aangeduid met 900)
22 karaat: 91,6% zuiver goud (aangeduid met 916)
24 karaat: 99,99% zuiver goud (aangeduid met 999)

Meest voorkomende waardes:

Sieraden bestaan bijna altijd uit 8, 14, of 18 karaat goud. Puur goud tref je eigenlijk alleen aan bij gouden baren en munten. Als u het aantal karaat zelf heeft kunnen vaststellen, dan kunt u de geschatte waarde van uw goud eenvoudig berekenen met onze calculator.

Heeft u nog vragen over het goudgehalte? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Alle verzending zijn te volgen met track&trace. Dit geldt ook voor ons taxatiepakket

De zuiverheid van uw goud wordt aangeduid in “karaat”. Hoe zuiverder uw goud, hoe hoger het karaat. Bij puur goud spreekt men van 24 karaat, welk staat voor 99,99% fijn goud. De karaat aanduiding treft u door middel van een persstempel (in geval van 24 karaat “999”) op uw gouden voorwerp. Hieronder zetten we de verschillende aanduidingen voor u uiteen:

8 karaat: 33,3% zuiver goud (aangeduid met 333)
14 karaat: 58,5% zuiver goud (aangeduid met 585)
18 karaat: 75,0% zuiver goud (aangeduid met 750)
20 karaat: 83,3% zuiver goud (aangeduid met 833)
21,6 karaat: 90,0% zuiver goud (aangeduid met 900)
22 karaat: 91,6% zuiver goud (aangeduid met 916)
24 karaat: 99,99% zuiver goud (aangeduid met 999)

Meest voorkomende waardes:

Sieraden bestaan bijna altijd uit 8, 14, of 18 karaat goud. Puur goud tref je eigenlijk alleen aan bij gouden baren en munten. Als u het aantal karaat zelf heeft kunnen vaststellen, dan kunt u de geschatte waarde van uw goud eenvoudig berekenen met onze calculator.

Heeft u nog vragen over het goudgehalte? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Voor zowel advies, inkoop als verkoop werken wij uitsluitend op afspraak. Wij bewaren onze voorraad op een externe beveiligde locatie. U kunt zowel telefonisch als per mail hier een afspraak maken.

Wij werken uitsluitend op afspraak!  U kunt telefonisch of per mail een afspraak maken bij 1 van onze 11 locaties. Kijk op goud verkopen voor alle mogelijkheden.

Bij Goudonline.nl bieden wij op alle producten die bij ons zijn gekocht ongeacht de koers een terugkoopgarantie. Zo bent u er altijd van verzekerd dat u uw edelmetaal weer makkelijk kunt verkopen tegen een scherpe prijs.

Indien u langskomt met uw edelmetaal vindt uitbetaling direct plaats na de taxatie. Bij een taxatiepakket 24 uur na de ontvangstbevestiging die iedereen van ons ontvangt per mail als het pakketje binnen is.